Preguntes freqüents
Enviar comanda
Enviem a tot el Espanya continental. No fem enviaments a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta ni Melilla. Si voleu que lliurem els nostres productes a una destinació diferent, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Les despeses d'enviament inclouen la manipulació, l'embalatge i els costos de franqueig. Us recomanem combinar tots els articles en una única comanda.
No podem combinar dues comandes separades, i s'aplicaran les despeses d'enviament a cada comanda per separat si el total no arriba al llindar per a l'enviament gratuït.
Si no rebeu la vostra comanda, poseu-vos en contacte. Caravaning Esguard – Accessoris de campament Tan aviat com sigui possible perquè l'incident es pugui resoldre en la primera oportunitat.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament No acceptem cap responsabilitat per retards en les entregues causats per factors al·lèns al nostre control i atribuïbles als proveïdors de transport, que en seran responsables d'acord amb els seus propis termes i condicions.
El client es compromet a facilitar la lliurament de la comanda proporcionant una adreça on aquesta pugui ser lliurada durant l'horari habitual de lliurament. En cas que el client no compleixi aquesta obligació Caravaning Esguard – Accessoris de campament No serà responsable de cap retard o incompliment en la lliurament de la comanda realitzada pel client.
La data de lliurament a l'adreça del client depèn de la disponibilitat del producte escollit i de la zona de lliurament.
Un cop s'ha rebut la comanda, Els productes s'entregaran en un termini de 24 a 48 hores.. L'import de les despeses d'enviament a càrrec de l'usuari en relació amb una comanda específica s'indica clarament de manera separada (en euros, IVA inclòs) durant el procés de pagament, en el resum de la comanda i, en tot cas, abans que l'usuari enviï la comanda.
Totes les comandes rebudes a través del lloc web després de les 12.30 h seran enviades l'endemà, de dilluns a dijous. Les comandes rebudes els divendres després de les 12.30 h, així com els dissabtes i diumenges, seran enviades el dilluns següent. Si aquest dia és festiu, la comanda s'enviarà el primer dia laborable següent al festiu.
Despeses d'enviament
Els costos d'enviament es calculen en funció del pes dels articles comprats:
- Fins a 1 kg = 6 €
- Fins a 3 kg = 7,20 €
- Fins a 5 kg = 8,46 €
- Fins a 10 kg = 9,42 €
- Fins a 15 kg = 13 €
- Fins a 20 kg = 17,05 €
- Cada kg addicional: 0,81 €
Entrega de comandes
La comanda s'enviarà a l'adreça facilitada en el moment de la compra. El venedor no es fa responsable de cap incidència en la lliurament que pugui sorgir si el comprador facilita una adreça incompleta o incorrecta.
Les comandes no es lliuraran a apartats de correus ni a altres adreces no permanents.
Si, per qualsevol motiu Caravaning Esguard – Accessoris de campament Si no podem complir la data de lliurament, ens posarem en contacte amb el comprador per oferir-li l'opció de continuar amb la compra acordant una nova data de lliurament, amb l'opció de recollir l'article a la nostra botiga física, o de cancel·lar la comanda i rebre un reemborsament complet de l'import pagat.
La comanda es considerarà lliurada en el moment en què el comprador prengui possessió del producte i això es confirmi amb la signatura del comprador per rebre la comanda a l'adreça de lliurament acordada. Els productes s'enviaran mitjançant empreses de missatgeria.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament ofereix l'opció de recollir els articles comprats a la seva botiga en línia en una botiga física.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament no accepta cap responsabilitat per cap retard en el transport causat per:
- Adreça incorrecta o incompleta.
- No proporcioneu un número de telèfon de contacte.
- Vagues de transport.
- Condicions meteorològiques adverses.
Pagament de comandes
El pagament es realitzarà un cop finalitzat el procés de compra i és una condició essencial perquè la transacció es formalitzi.
L'usuari pot pagar les compres realitzades mitjançant qualsevol dels mètodes següents: Caravaning Esguard – Accessoris de campament Està disponible al lloc web. www.caravaning-esguard.com, tal com s'indica a la secció sobre el procés de pagament. Tots els mètodes de pagament són segurs.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament No té accés a les dades bancàries associades als mètodes de pagament dels Usuaris i no emmagatzema ni registra aquesta informació durant la transacció de pagament.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament, es reserva el dret de sol·licitar, via WhatsApp o correu electrònic, una còpia de la targeta utilitzada per a la compra, així com un comprovant d'identitat, com ara un extracte bancari, el DNI, el passaport o una documentació equivalent, per tal de verificar l'exactitud de la informació facilitada.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament es reserva el dret de rebutjar o cancel·lar una comanda, després de notificar-ho a l'Usuari, en el cas de comandes que puguin contenir:
- Inprecisions o errors evidents en el producte.
- Inprecisions o errors evidents en els preus del lloc web.
- Qualsevol sospita de frau o que els Usuaris hagin proporcionat informació falsa, incompleta o inexacta.
Acceptem els següents mètodes de pagament
Transferència bancària
Un cop completada la compra, se us proporcionaran tots els detalls necessaris per fer una transferència bancària al nostre compte. Un cop hàgim rebut l'import total degut, el vostre comandament es prepararà al nostre magatzem i s'enviarà a l'adreça indicada. És molt important incloure el número de comanda a la referència de pagament perquè puguem identificar el vostre pagament.
No serem responsables de cap retard en l'enviament de la comanda per aquesta raó. Si el pagament no es confirma amb èxit, el contracte de compra es considerarà automàticament rescindit i notificarem a l'usuari els termes de la rescissió i la consegüent cancel·lació de la comanda.
Tarjeta de crèdit
Els pagaments amb targeta de crèdit es processen en el moment de fer la comanda, a través de la passarel·la de pagament de l'entitat financera corresponent, un cop s'han verificat les dades facilitades.
Bizum
Un mètode de pagament gratuït i instantani de compte a compte, que ofereix el més alt nivell de seguretat. Una manera ràpida, senzilla, eficient i segura d'enviar diners amb el telèfon mòbil. No calen targetes ni números de compte. Totes les transaccions requereixen un codi de signatura, i per això és un sistema segur.
Modificació de la comanda
El client pot modificar una comanda sempre que encara no s'hagi enviat.
Si, per qualsevol motiu, voleu fer un canvi al full de confirmació, notifiqueu-ho al nostre Departament d'Atenció al Client tan aviat com sigui possible enviant un correu electrònic info@caravaning-esguard.com exposant els canvis desitjats. Pel que fa a la seva part, Caravaning Esguard – Accessoris de campament L'Empresa no pot substituir un producte sol·licitat pel Client sense consultar-lo prèviament.
Devolucions
Per processar una devolució de producte, cal complir els requisits següents.
- Els productes han de conservar el seu segell original intacte. No s'acceptaran devolucions si el segell falta, tret que el producte estigui defectuós, en aquest cas serà substituït per un article idèntic.
- L'article que s'ha de retornar ha d'estar degudament empaquetat.
El següent constituirà motius per a un reemborsament:
- El producte no coincideix amb les especificacions mostrades al nostre lloc web.. Aquest reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat pel client.
- El producte és defectuós des del principi.. En aquest cas, el producte serà substituït per un d'identic un cop s'hagi rebut l'article retornat, llevat que això resulti impossible o suposi costos desproporcionats per a l'empresa.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament Cobrirà el cost del retorn i de la reentrega.
Procediment de devolució
Com a regla general, aquests són els passos a seguir:
- Si us plau, notifiqueu-nos la devolució per correu electrònic a (devolucions@)info@caravaning-esguard.com
- Un cop hàgim rebut la notificació de devolució, Caravaning Esguard – Accessoris de campamentEns posarem en contacte amb el client per informar-lo de com procedir amb la devolució.
- Ha de retornar el producte a l'adreça indicada a la factura que rebrà per correu, facilitant-nos la informació següent:
1. Dades personals 2. La teva adreça de correu electrònic 3. Número de comanda 4. Motiu de la devolució 5. Data de recepció de la comanda 6. Data de la devolució.
Si us plau, torneu l'article en el seu embalatge original, juntament amb les instruccions, la documentació i els embalatges que hagin pogut acompanyar-lo.
- Un cop hàgim rebut els articles retornats per un defecte del producte, els inspeccionarem acuradament i li notificarem per correu electrònic en un termini raonable si correspon un reemborsament o un canvi.
Li reemborsarem o substituirem l'article tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què li enviem un correu electrònic confirmant que l'article no conforme és elegible per a un reemborsament o una substitució.
Si el producte (o els productes) no es pot substituir, les quantitats pagades per qualsevol producte retornat a causa d'un defecte o d'un error – quan realment existeixi un tal defecte o error – seran reemborsades íntegrament, incloent-hi els costos de lliurament incorrerts en lliurar-vos l'article i qualsevol cost que hàgiu pogut incórrer en retornar-lo a Caravaning Esguard – Accessoris de campament. Les devolucions i cancel·lacions parcials comportaran reemborsaments parcials de l'import total pagat per a tota la comanda. El reemborsament es farà al mateix compte utilitzat per pagar la compra, mitjançant transferència bancària a un compte a nom de la persona que va fer la comanda. El client haurà de proporcionar aquests detalls per correu electrònic.
Dret de desistiment
Quan un usuari fa una compra al lloc web, esdevé consumidor i, per tant, té dret a cancel·lar aquesta compra en un termini de 14 dies naturals sense haver d'indicar-ne el motiu.
Aquest període de retirada expirarà a 14 dies calendaris a partir de la data en què l'usuari va prendre possessió física dels béns al lloc web de www.caravaning-esguard.com o, si els articles que componen la seva comanda s'entreguen per separat, en un termini de 14 dies naturals a partir de la data en què va prendre possessió física de l'últim d'aquests articles que formen part de la mateixa comanda.
Per exercir aquest dret de desistiment, l'usuari ha de notificar la seva decisió a Caravaning Esguard – Accessoris de campament. Podeu fer-ho, si cal, mitjançant els formularis de contacte disponibles al lloc web o per correu electrònic. info@caravaning-esguard.com.
Independentment del mètode escollit per comunicar la seva decisió, l'usuari ha d'indicar clarament i inequívocament que té la intenció de desistir del contracte de compra.
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou amb enviar una notificació que expressi clarament la vostra decisió de desistir abans que expiri el termini esmentat.
En cas de retirada, Caravaning Esguard – Accessoris de campament reemborsarà a l'usuari tots els pagaments rebuts, excloent-ne els costos de lliurament derivats de la devolució quan l'usuari hagi escollit un mètode de lliurament diferent de l'opció menys costosa disponible al lloc web, sense demora indeguda i, en tot cas, no més tard de 30 dies naturals a partir de la data en què Caravaning Esguard – Accessoris de campament se'l notifica de la decisió de l'usuari de retirar-se.
Caravaning Esguard – Accessoris de campament Reemborsarà l'usuari mitjançant el mateix mètode de pagament que va utilitzar per fer la compra. Aquest reemborsament no comportarà cap cost addicional per a l'usuari. No obstant això, podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes o articles de la compra, o fins que l'usuari provingi la seva devolució, el que passi primer.
Els clients poden retornar o enviar productes a Caravaning Esguard – Accessoris de campament a: Carrer Teulera 6, 17246 Santa Cristina d'Aro (Girona).
I ho han de fer sense demora indeguda i, en qualsevol cas, com a màxim 14 dies naturals a partir de la data en què Caravaning Esguard – Accessoris de campament Se'm va informar de la decisió de retirar-se.
L'usuari reconeix que serà responsable de qualsevol cost directe associat a la devolució dels productes (com ara les despeses d'enviament i de lliurament), si aquests costos s'arriben a incórrer. A més, serà responsable de qualsevol reducció en el valor dels productes resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes.
L'usuari reconeix que hi ha excepcions al dret de desistiment, tal com s'estableix a l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. A títol d'exemple, i sense ser una llista exhaustiva, això s'aplicaria a: productes personalitzats; productes que es poden deteriorar o caducar amb rapidesa; productes sense la seva embalatge original; productes amb el precinte original completament trencat o que no es troben en les mateixes condicions en què van ser precintats a la fàbrica; productes precintats per raons d'higiene o de salut que han estat desprecintats després de la lliurament; etcètera. La prestació d'un servei que l'usuari pugui contractar en aquest lloc web es regula de la mateixa manera, ja que aquesta mateixa llei estableix que els usuaris no tindran dret de desistiment quan el servei s'hagi prestat íntegrament, o quan s'hagi iniciat, amb el consentiment exprés de l'usuari i amb el seu reconeixement que és conscient que, un cop el contracte s'hagi prestat íntegrament per Caravaning Esguard – Accessoris de campament haureu perdut el vostre dret de desistiment.
En cap cas s'emetrà un reemborsament si el producte ha estat utilitzat i ja no té el seu segell original, o si el producte no es troba en les mateixes condicions que quan es va lliurar, o si ha estat danyat després del lliurament.
A més, els productes s'han de retornar amb tot el seu embalatge original, les instruccions i qualsevol altre document que els acompanyi, així com una còpia del tiquet de compra, si s'escau.