Preguntas frecuentes
Envío de pedidos
Hacemos envíos a toda la España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si desea que le enviemos nuestros productos a un destino diferente, póngase en contacto con nosotros.
Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación, embalaje y los gastos postales. Recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido.
No podemos combinar dos pedidos diferentes y los costes de envío se aplicarán para cada pedido individualmente en el caso de no cubrir el importe para portes pagados.
En caso de no recibir el pedido, el usuario deberá comunicarlo a Caravaning Esguard – Accessorys Camping en el menor tiempo posible para poder solucionar el incidente lo antes posible.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping no se hace responsable de los retrasos de los envíos realizados por causas ajenas a su control y que dependan de los servicios de transporte, que responderán según sus propias normas de contratación.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Caravaning Esguard – Accessorys Camping no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Una vez recibido el pedido, la mercancía se servirá en un plazo de 24 a 48 horas. El importe de los gastos de envío a cargo del usuario en relación con un pedido en concreto, se indica de forma expresa y por separado (en Euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo.
Todos los pedidos recibidos a través de la web a partir de las 12:30 horas serán enviados al día siguiente, de lunes a jueves. Los pedidos recibidos los viernes a partir de las 12:30 horas, sábados y domingos, serán enviados el lunes siguiente. En caso de coincidir con día festivo oficial, el envío será tramitado el primer día laborable siguiente a dicha festividad.
Costes de envío
Los portes de envío se calculan según el peso de los productos adquiridos:
- Hasta 1kg = 6€
- Hasta 3kg = 7,20€
- Hasta 5kg = 8,46€
- Hasta 10kg = 9,42€
- Hasta 15kg =13€
- Hasta 20kg = 17,05€
- Cada kg adicional 0,81€
Entrega de los pedidos
El pedido será enviado a la dirección indicada en el momento en el que realiza su compra. El Vendedor no se hace responsable de los problemas que puedan surgir con el envío si el comprador facilita una dirección incompleta o errónea.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni otras direcciones no permanentes.
Si por algún motivo Caravaning Esguard – Accessorys Camping no puede cumplir con la fecha de entrega, nos pondremos en contacto con el comprador para darle la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, pudiendo optar por recogerlo en nuestra tienda física, o bien proceder a la anulación del pedido y el reembolso total del precio pagado.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el comprador adquiera la posesión del producto y quede acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los productos serán enviados a través de compañías de transporte.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping ofrece la posibilidad de recogida en tienda de los productos comprados a través de su tienda online.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de los transportistas.
- Condiciones climatológicas adversas.
Pago de los pedidos
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
El usuario podrá realizar el pago de las compras realizadas usando alguno de los medios que Caravaning Esguard – Accessorys Camping pone a su disposición en el Sitio Web www.caravaning-esguard.com, tal como se indica en el apartado del proceso de compra. Todos los métodos garantizan la seguridad del pago.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los Usuarios y no guarda ni registra estos datos durante la operación de pago.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping, se reserva el derecho de solicitar una copia, por whatsapp o correo electrónico, de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad, extracto bancario, documento nacional de identidad, pasaporte o documentación equivalente para confirmar la veracidad de los datos aportados.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido, previa comunicación al Usuario, de aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse:
- Inexactitudes o errores notorios en el producto.
- Inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del Sitio Web.
- Alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los Usuarios.
Admitimos los siguientes métodos de pago
Transferencia bancaria
Al finalizar la compra, se indicará toda la información necesaria para que el usuario pueda realizar una transferencia al número de cuenta de nuestra entidad bancaria. Una vez se ha recibido la transacción por el importe total adeudado, el pedido se preparará en nuestro almacén y se enviará a la dirección indicada. Es muy importante indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido con la finalidad de identificar el pago realizado.
No nos haremos responsables de retrasos en el envío del pedido por este motivo. En el supuesto que no se confirme el pago correctamente, el contrato de compra realizado se considerará rescindido por derecho, procediendo a comunicar al usuario los términos de la resolución y la consiguiente cancelación del pedido.
Tarjeta de crédito
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan al mismo momento de realizar el pedido, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez comprobado que los datos comunicados son correctos.
Bizum
Método de pago gratuito e instantáneo de cuenta a cuenta, con la máxima garantía de seguridad. Una forma rápida, fácil, efectiva, y segura de enviar dinero con el móvil. Sin necesidad de tarjetas ni números de cuenta. Todas las operaciones requieren una clave de firma, por eso es un sistema seguro.
Modificación de pedido
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido.
Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a info@caravaning-esguard.com con indicación de las modificaciones deseadas. Por su parte, Caravaning Esguard – Accessorys Camping no podrá sustituir sin previa consulta, un producto solicitado por el Cliente.
Devolución de pedidos
Para poder tramitar la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución:
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. Este reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- Que el producto venga defectuoso de origen. En este caso se procederá a la substitución por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver salvo que resultara imposible o que suponga costes desproporcionados para la empresa.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Procedimiento de devolución
Como regla general estos son los pasos a seguir:
- Notificar por correo electrónico la devolución a (devolucions@)info@caravaning-esguard.com
- Una vez recibida la notificación de devolución, Caravaning Esguard – Accessorys Campingse pondrá en contacto con el cliente para informarle como debe proceder en la devolución.
- Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales 2. Su dirección e-mail 3. Número de Pedido 4. Motivo de la devolución 5. Fecha de recepción del pedido, 6. Fecha de devolución.
Por favor, devuelva el artículo usando en su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
- Una vez recibida la mercancía a devolver por defecto de producto, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el usuario hubiera incurrido para devolverlo a Caravaning Esguard – Accessorys Camping. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido integro. La devolución se efectuará a la misma cuenta que se utilizó para pagar la compra mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
Derecho de desistimiento
El usuario, al realizar una compra en el sitio web se convierte en consumidor y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario adquirió la posesión material de los bienes en el sitio web de www.caravaning-esguard.com o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el usuario adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a Caravaning Esguard – Accessorys Camping. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través del correo electrónico info@caravaning-esguard.com.
El usuario independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente anteriormente citado.
En caso de desistimiento, Caravaning Esguard – Accessorys Camping reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío derivados de dicha devolución elegidos por el usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 30 días naturales a partir de la fecha en la que Caravaning Esguard – Accessorys Camping es informado de la decisión de desistir por el usuario.
Caravaning Esguard – Accessorys Camping reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El usuario puede devolver o enviar los productos a Caravaning Esguard – Accessorys Camping en: Calle Teulera 6, 17246 Santa Cristina D’aro (Girona).
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Caravaning Esguard – Accessorys Camping fue informado de la decisión de desistimiento.
El usuario reconoce que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. De forma anunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos sin su envoltorio, productos con rotura total de su precinto original o de manera diferente a como se precinta en fábrica, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etcétera. En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el usuario pudiera contratar en este sitio web, pues esta misma ley establece que no asistirá el derecho de desistimiento a los usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Caravaning Esguard – Accessorys Camping habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado y se encuentra sin su precinto original, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra si procediera.